Avec Katalyz, Objow réduit la durée d’onboarding de ses clients de 25%

Objow aide les entreprises à atteindre leurs objectifs grâce à une solution qui leur permet de piloter, d’animer, et de récompenser les performances de leurs collaborateurs de manière simple et ludique. Fondée en 2018, l’entreprise commercialise essentiellement auprès d’ETI & de Grands Comptes et compte parmi ses clients MGEN, Manpower, ou encore Intersnack.

Comme pour toute solution SaaS, l’onboarding des nouveaux clients est une phase clé pour Objow. Sybille Frisch, en charge de l’équipe CSM & Delivery, utilise Katalyz pour assurer le succès de ses clients, et ce dès le début de leur utilisation. Cette phase présente un triple enjeu : 

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• Pour mettre en place la solution, il est nécessaire que le client communique en amont un certain nombre de documents et d’informations. Ces échanges peuvent être longs et générer une friction inutile. Cela retarde non seulement leur activation, mais allonge aussi considérablement le “time to revenue”, qui retarde leur activation.
• Management du changement : les utilisateurs de la solution sont multiples (membres des équipes métier) et peuvent ne pas avoir été impliqués dans la décision. Il est nécessaire de les former à l’utilisation et d’emporter rapidement leur adhésion.
• Les décisionnaires doivent rapidement être convaincus du ROI de la solution, surtout lorsqu’ils sont en phase de POC, afin de garantir la pérennité de leur engagement.

Avec Katalyz, l’équipe CSM a considérablement réduit la difficulté de l’onboarding, en rendant les clients beaucoup plus autonomes : 

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• Les clients sont guidés par un plan d’action (success plan) clair. Cela permet de rythmer l’onboarding pour ne pas perdre le momentum créé par la vente. 
• En utilisant un espace unique pour collaborer avec les clients, la transmission d’information entre l’équipe commerciale et l’équipe CSM est fluidifiée, ce qui permet de ne pas rompre le lien avec eux. Les clients peuvent directement transmettre leurs documents et informations au sein de l’espace, pour une plus grande efficacité.
• Katalyz permet d’impliquer plus efficacement les utilisateurs de la solution et/ou leurs managers (en prévoyant des séances de coaching, de formation, etc.). Cela facilite la conduite du changement et favorise l’adoption, les utilisateurs pouvant progresser dans leur onboarding en toute autonomie.
• En offrant une complète transparence, de la vente à la mise en place, Katalyz permet aux décisionnaires d’évaluer rapidement le ROI de la solution : les objectifs de départ sont intangibles, le déroulement de l’onboarding historisé, et l’atteinte du résultat objectivé. Si le plan est exécuté correctement, l’engagement et le renouvellement du client deviennent quasi “automatiques”.